Карта пути клиента (CJM)
Автор курса: Юрий Морозов — Сооснователь агентства продуктового опыта Ways & Grace, директор по продукту в GetPlace.io. В прошлом – владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull». Курс научит визуализировать, анализировать и улучшать опыт ваших клиентов. Курс охватывает все этапы разработки CJM: как подготовиться к построению карты, как построить, что делать после.